How advice is delivered
-
Citizens Advice Bureau is accessable for everyone despite of her/his sex, age, origin, education, material status.
-
Kiedy klient znajdzie się w biurze spotyka się z osoba pierwszego kontaktu. Od niej dowie się, co to jest Biuro Porad Obywatelskich, czego może spodziewać się, jakie obowiązują zasady.
-
W poczekalni bądź recepcji klient może przejrzeć ulotki i inne materiały informacyjne.
Doradca zaprasza do pomieszczenia zapewniającego dyskrecję i poufność.
Niekiedy doradcy udzielają porad przez telefon. Jeśli problem jest bardziej skomplikowany zapraszają klienta do Biura.
W trakcie pracy z klientem doradca aktywnie słucha zadając pytania . Po konsultacji z innymi doradcami i wykorzystaniu informacji biura doradca proponuje klientowi kilka możliwych rozwiązań jego problemu. Wskazuje kilka możliwych dróg, ale decyzję, którą z proponowanych ścieżek ma wybrać, należy do samego klienta. Wspiera go w jego samodzielnym rozwiązywaniu problemu, np. pomaga napisać pismo do urzędu, kieruje do innej instytucji. Doradca informuje również, jakie mogą być konsekwencje podjętych przez niego decyzji.
)
)
)
)
)
)
Utworzony przez: Izabela Parczewska, modyfikacja: Tue Nov 15 09:50:03 2005
